TECNICAS DE SERVICIO
Identificar un modelo de atención de público donde se aplican los principios y características de un óptimo intercambio relacional con los clientes, conociendo los fundamentos sociales y psicológicos de las relaciones humanas.
Descubrir y ser motivados a desarrollar algunas de las habilidades sociales, conductuales y cognitivas más relevantes en el quehacer de la cultura atencional (empatía, asertividad, creatividad, entre otras). Desarrollar una actitud profesional y dinámica frente al cliente y la empresa; contribuyendo tanto al desarrollo de la empresa como del trabajador. (enfocado a Recepcionistas – Camareras o Garzones en un lenguaje sencillo y análisis de casos reales).
ADMINISTRACION Y CONTROL DE BODEGAS
El propósito es desarrollar en forma práctica la Planificación, Organización, Dirección y Control de Bodegas. Minimizar costos en la Gestión, mantener Sistemas de Información en base a la estructuración de informes para la toma de decisiones locales y prevenir accidentes en el Almacenamiento.
ORGANIZACIÓN Y SUPERVISION DE EVENTOS
Desarrollar competencias y habilidades para ser capaz de diseñar, gestionar y ejecutar proyectos culturales y eventos empresariales o institucionales.
Perfil del organizador- Estrategias comerciales para generar eventos- Motivaciones del cliente - Selección de proveedores- Producción y financiamiento- Supervisión- Post venta.
TECNICAS DE VENTAS
Conocimiento de la organización-, Productos y Servicios- Análisis de la competencia- La venta como una consultoría- Técnicas para influir en las personas-Prospección de Potenciales Clientes- Seguimiento de negocios- Servicio de Post Venta.
IMPLEMENTACION NCh 2861 (HACCP)
CURSOS.: BPA- BUENAS PRACTICAS DE HIGIENE Y MANIPULACION DE ALIMENTOS
OTRO SERVICIOS : MARKETING : Cliente Incógnito
Técnica también conocida como Cliente Misterioso o Sr. Compras es una herramienta de marketing que desde hace ya 10 años en Chile, es muy utilizada por Comercio (retail) grandes marcas y empresas que tienen un alto grado de trato directo con sus clientes. (Ej. Sector automotriz, restaurante de elite, cadena de farmacias, Multitiendas, Hoteleria)
Esta herramienta permite situarse en el lugar del cliente y simular las percepciones que se producen en los servicios que se ofrecen, o el trato que entrega el personal.
Las características fundamentales que se miden son previamente acordadas con la empresa solicitante con el objetivo de determinar la calidad de un servicio tales como el trato, calidad de explicaciones, actitud, presencia etc.
RECURSOS HUMANOS
ESTRÉS LABORAL
Manejo y herramientas para el autocuidado
Conocer, manejar y aplicar elementos conceptuales y prácticos en el manejo del estrés y su prevención tanto en la vida personal como profesional, favoreciendo el bienestar y la calidad de las relaciones interpersonales
TRABAJO EN EQUIPO
Logrando metas y un alto desempeño
Desarrollar una comprensión más amplia de lo que es la colaboración, integrando elementos conceptuales y prácticos que fortalecen generar lazos y sinergia en los equipos de trabajo.
DESARROLLO DE HABILIDADES DE LIDERAZGO
Potenciar la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo, con el fin de lograr los objetivos comunes de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Proporcionar las herramientas y técnicas necesarias para expresarse correctamente, en búsqueda de intercambios fluidos de información, favoreciendo y mejorando la comunicación efectiva y el trabajo conjunto entre las personas en los distintos ámbitos de actuación.
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y CONFLICTOS
Desarrollar habilidades para relacionase con los demás, aprendiendo a presentar las distintas miradas o posiciones de un tema y lograr llegar a acuerdos que sea beneficioso para ambas partes.
SICOLOGIA DE LA EMERGENCIA
Desarrollar habilidades resilientes (capacidad de resistencia) en los participantes frente al desgaste cognitivo, emocional y conductual, post trauma y su vinculo con el trabajo, evitando la aparición de
Enfermedades derivadas del evento. (Terremotos, incendios, asaltos etc.)
Solicite mayor información
Área Turismo Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
Área RR.HH. Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
